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Plantita

¿Cómo hago que crezca mi plantita?

Tu plantita crece cada día que mantienes tu racha activa en días consecutivos. Puedes hacer esto de 3 maneras diferentes:

  • Completar tu ritual diario completo: Marcando una meditación como completada, guardando una respuesta en tu journal y sacando una carta del oráculo
  • Marcar cualquier meditación individual como completada: Desde el reproductor de cualquier meditación, puedes marcarla como "Completada hoy"
  • Completar las actividades diarias de un reto activo: Participando en los retos de mindfulness

Solo necesitas hacer UNA de estas tres opciones cada día para mantener tu racha activa.

Ahora también tienes niveles de progreso cada 30 días. Al completar 30 días consecutivos, avanzas al siguiente nivel y puedes ver tu progreso en "Mi jardín de señales" desde el menú principal.

Si dejas pasar un día sin completar ninguna de estas actividades, tu racha se reiniciará a 0 y tendrás que comenzar de nuevo para hacer crecer tu plantita.

¿Qué es "Mi jardín de señales" y cómo funciona?

"Mi jardín de señales" es tu nueva sección de progreso donde puedes ver todos los niveles que has completado en tu práctica de mindfulness. Cada nivel representa 30 días consecutivos de práctica.

Al completar un nivel (30 días seguidos), verás una imagen especial de celebración que marca tu logro. Puedes acceder a esta sección desde el menú principal para ver tu progreso visual y motivarte a seguir creciendo.

¿Cuántos días necesito para completar un nivel?

Cada nivel requiere exactamente 30 días consecutivos de práctica. Esto significa:

  • Nivel 1: Días 1-30
  • Nivel 2: Días 31-60
  • Nivel 3: Días 61-90
  • Y así sucesivamente...

Cuando completes el día 30, 60, 90, etc., habrás completado ese nivel y avanzarás automáticamente al siguiente. Tu progreso se guarda permanentemente, incluso si tu racha se reinicia.

¿Qué pasa con mis niveles completados si se reinicia mi racha?

Tus niveles completados se mantienen para siempre, incluso si tu racha actual se reinicia a 0. Por ejemplo, si completas el Nivel 1 (30 días) y luego pierdes tu racha, conservarás para siempre la imagen de celebración del Nivel 1 en "Mi jardín de señales".

Solo tendrás que comenzar desde el día 1 del nivel actual, pero todos tus logros anteriores permanecen intactos como reconocimiento a tu dedicación pasada.

Cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ve a tu perfil y selecciona "Cambiar contraseña". Introduce tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar el cambio.

Meditación

¿Qué hago si no puedo completar una meditación?

No te preocupes, cada día es una nueva oportunidad. Puedes intentar con una duración más corta o un estilo diferente. Lo importante es la constancia, no la perfección.

Ritual

¿Cómo funciona el ritual diario?

El ritual diario incluye tres pasos: definir tu intención, completar una meditación personalizada y escribir una reflexión en tu journal. Cada paso te ayuda a desarrollar tu práctica mindfulness.

¿Puedo cambiar mi ritual después de crearlo?

Sí, puedes modificar la duración y el estilo de tu ritual del día. Sin embargo, recomendamos mantener tu intención original para mayor coherencia.

Oráculo

¿Qué significan las cartas del oráculo?

Las cartas del oráculo son herramientas de reflexión diaria que te ofrecen inspiración y guía. Cada carta tiene un mensaje específico de los arcángeles para acompañarte en tu día.

¿Con qué frecuencia puedo sacar una carta del oráculo?

Puedes sacar una carta del oráculo una vez al día. Esto te permite reflexionar profundamente sobre el mensaje antes de recibir nueva guía.

Retos

¿Cómo funcionan los retos de mindfulness?

Los retos son programas estructurados de varios días que te ayudan a desarrollar hábitos específicos de mindfulness. Cada día tiene una actividad guiada y espacio para reflexión.

¿Puedo hacer varios retos al mismo tiempo?

Recomendamos enfocarte en un reto a la vez para maximizar tu experiencia de aprendizaje. Una vez completado, puedes comenzar un nuevo reto.

Privacidad

¿Mi información personal está segura?

Sí, todos tus datos están encriptados y protegidos. Tu journal y reflexiones son privadas y solo tú puedes acceder a ellas.

Técnico

¿Puedo usar la app sin conexión a internet?

Algunas funciones básicas están disponibles sin conexión, pero necesitas internet para sincronizar tu progreso y acceder a nuevo contenido.

Suscripción

¿Cómo puedo gestionar mi membresía? (cancelar, cambiar método de pago, cambiar plan)

Puedes gestionar todos los aspectos de tu membresía desde tu perfil. Ve a "Mi Perfil" y selecciona "Gestionar Suscripción" para acceder al portal seguro donde puedes cancelar tu membresía, actualizar tu método de pago, o cambiar entre el plan mensual y anual. Todos los cambios se aplican inmediatamente y recibirás una confirmación por email.

¿Qué sucede con mi acceso cuando cancelo mi membresía?

Cuando cancelas tu membresía, mantienes acceso completo a todas las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual. Si cancelas después de la fecha de cobro, tendrás acceso hasta la próxima fecha de renovación. No hay reembolsos prorrateados, pero puedes continuar disfrutando de todos los beneficios hasta que expire tu período pagado.

¿Qué hago si mi pago falla el día de cobro?

Si tu pago falla, recibirás un email de notificación y tu acceso continuará por unos días adicionales mientras intentamos procesar el pago nuevamente. Puedes actualizar tu método de pago desde "Mi Perfil" > "Gestionar Suscripción". Si el problema persiste, tu acceso se suspenderá temporalmente hasta que se resuelva el problema de pago.

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